“虚拟养老院”给居家老人解难题

摘要:北京时间20200227关于【“虚拟养老院”给居家老人解难题】的具体情况和说明,让www.miaozhuyi.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“刘阿姨,这两天在家里都好吗?虽然现在疫情还没过去,但咱们不害怕哈,心里别慌,也别出门,有啥需要的东西您跟我说。” 家住莲湖区的刘阿姨今年82岁,平时自己一个人居住。像往常一样,空巢独居老人刘阿姨又接到了莲湖区“虚拟养老院”工作人员打来的电话。“孩子啊,我好着呢!要是方便给我送点菜吧。”“好咧,刘阿姨,一会儿就给您送过去,别忘了戴口罩开门啊!”

战疫当前,老年人身体状况相对较弱,属于易感染人群,尤其是居家养老的老年人,生活、心理等各方面都急需特殊的关怀。“莲湖区‘虚拟养老院’充分发挥了智能化服务的优势,疫情期间为居家老人提供防疫知识、心理安抚、代买用品等多种‘定制’服务。”莲湖区民政局副局长苏巍告诉记者。

啥是“虚拟养老院”?“就是通过互联网 智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台,将分散居住的老年人通过注册纳入‘虚拟养老院’信息化管理。”苏巍说,“我们建立健全了老人档案,全面录入在院老人的信息,包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容。通过这些数据,服务中心便能及时准确地提供定制服务。老人的家里都配备有服务电话,可以一键拨通呼叫中心,提出诉求,服务便可实时送达。”

半个小时后,刘阿姨想要的蔬菜就送到了家门口。“疫情期间,‘虚拟养老院’的热线都直接绑定了工作人员的个人手机号,24小时接听老人的呼叫电话。因为处于特殊时期,院里的工作人员也不能随便出入,老人有啥需要,热线会转接给相关街道、社区的工作人员,由他们再进行上门服务。”

据了解,从2018年3月正式启动,到目前已经有24000多名老人入住“虚拟养老院”,手机一键呼叫即可享受上门服务。“其中有699位像刘阿姨这样的莲湖区辖区内空巢独居老人。疫情期间,‘虚拟养老院’的工作人员一一主动打电话询问老人的身体健康情况和生活、心理状态,随时为老人做好防疫服务。”苏巍说。

不仅能提供“定制”服务,“虚拟养老院”的大数据中心还像眼睛一样,随时关注着老人的出行动态。“虚拟养老院”的呼叫中心大屏幕上,显示着老人名片,可随时看到老人的位置。李奶奶刚出门想买东西,大屏幕上就显示她已在室外,工作人员赶忙电话提醒她回家,并告知可通过服务热线购买生活用品。

线上聊天、帮老人纾解疫情心理压力;线下服务,将各类生活用品送货上门。疫情期间,“虚拟养老院”通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系,为居家老人送去了实实在在的便捷和安心。(首席记者 张端 记者 拓玲)


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